Recuperar a un cliente es 5 veces menos costoso que conseguir uno nuevo. Por tanto, no te obsesiones tanto en buscar nuevos clientes. Y céntrate en reconquistar a los que se fueron, ya que estos son los que te generan más ventas a corto plazo.

Un día se marcharon porque se olvidaron de qué vendías y quién eras.

Pero si has llegado hasta aquí es porque te has dado cuenta de que esos clientes perdidos son de gran valor para tu negocio. Y que deseas recuperarlos como sea, aunque haya pasado medio año o más.

5 estrategias para recuperar a tus clientes perdidos

1. Acércate a tu contacto amistosamente

Antes de empezar, elabora una lista con todos los clientes que han pasado por tu negocio y que han tenido buena experiencia con tu marca, incluso los que ahora están inactivos.

Y hazte esta pregunta “¿qué ofertas, promociones o novedades puedo ofrecerles para que vuelvan a comprarme?”

2. Envíales un email recordando las ventajas del producto y ofréceles un plus

Una vez que tengas claro el punto 1, podrás entrar en acción. Utiliza la newsletter para crear un acercamiento con tu contacto.

3. Invítales a un café, ¡pero no les vendas nada!

Invita a un café a ese cliente que hace más de 8 meses que no ves y con el que te llevabas tan bien. Elige un lugar en el que podáis conversar y estar cómodos, sin distracciones de ningún tipo.

4. Lanza un curso especial para este tipo de clientes

Contacta con un cliente perdido para ofrecerle algo de valor como un curso, claro está gratuito. Diseña un curso especial, investigando previamente qué temas son los que realmente les preocupan a esos clientes pasados.

5. Ya puedes pasar al siguiente nivel: ¡lanza promociones!

Cuando ya has pasado la fase de acercamiento, será el momento de lanzar promociones para generar ventas. Prepárate con diferentes estrategias creativas para atraer de nuevo a tus clientes.

Haz un llamamiento

Recuérdales a los clientes que no han comprado en los últimos 6-12 meses que sigues ahí. Envíales un mensaje personalizado y ofrece alguna ventaja para que vuelvan.

Recuérdales los nuevos productos que tienes

Envía un email recordando los productos nuevos y cómo podrían interesarles a tus clientes pasados.

Lleva un registro de la renovación de cada cliente

Es importante mantener un registro de las fechas de renovación de cada cliente para enviarles recordatorios estratégicos.

Utiliza técnicas de marketing

Aprovecha el conocimiento de los hábitos de compra de tus clientes pasados para ofrecerles productos relevantes y atractivos.

Ahora es tu turno: ¿qué estrategia es la que mejor te ha funcionado para recuperar a tus clientes perdidos? ¡Déjanos tus comentarios!